Zusammenfassend lässt sich feststellen dass folgende Ziele eine besondere Bedeutung für die Kommunikationspolitik im Bereich des E-Commerce haben

- Optimierung des virtuellen Standorts;

- Verbesserung bzw. Verfestigung des Kundenvertrauens;

- Effektive automatisierte Kommunikation in B2B Handel. Dafür hat E-Commerce gegenüber anderen Betriebstypen folgende Vorteile:

- eine große Menge an personenbezogenen Kundendaten. Dabei sollen gesetzliche Regelungen vor allen des Bundesdatenschutzgesetzes beachtet werden;1 Wien, Andreas (2009): Internetrecht. Eine praxisorientierte Einführung. 2. Aufl.Wiesbaden 2009.

- unbegrenzte „virtuelle Verkaufsfläche“.

Die Kommunikation innerhalb der virtuellen Handelsstätte kann auf den Seiten der Komponenten des E-Commerce Systems – Produkdarstellung, Einkaufswagen, Kasse, Kundenbetreuung – stattfinden. Die Kommunikation außerhalb der virtuellen Handelsstätte wird auf der nächsten Seite behandelt.