Gleichzeitig mit der zunehmender Internetnutzung wächst auch der Online-Handel – schon über 71% der Internet-Nutzer in Deutschland kaufen im Internet ein1 AGOF e.V.: internet facts. 2013-04. Hg. v. AGOF e.V. o.O. 2013. . Im folgenden werden die für die Zielsetzung relevanten Bereiche des E-Commerce kurz erläutert und zusammengefasst.

Unter E-Commerce versteht man “buying and selling of products or services over electronic systems such as the Internet and other computer networks”2 Karim Heidari (2009): The Impact of Semantic Web on E-Commerce. In: WorldAcademy of Science, Engineering and Technology (27), S. 303–306. o.O. 2009. , also Handel mit Absatzkontaktgestaltung über das Internet oder andere Netzwerke.

Das Umsatzvolumen des E-Commerce betrug 2008 schätzungsweise 70 Billionen USDollar weltweit und verdoppelte sich dabei etwa alle zwei Jahre3 Fritz, Wolfgang (2008): Suchmaschinen-Marketing. Braunschweig 2008.. Vor allem werden Bücher, Eintrittskarten, Schuhe, Bekleidung, Hotelübernachtungen, Reisen, Musik, Spielwaren, Filme über das Internet gehandelt.

Zu den wichtigsten Zielen im Bereich des E-Commerce zählt Neukundengewinnung, Umsatzsteigerung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung sowie Marktanteilserhöhung4 Fritz, Wolfgang; Dees, Heiko (2005): Die Standardisierung des Marketing iminternationalen E-Commerce. Braunschweig 2005. .

Im Hinblick auf die Zielgruppen wird zwischen B2B E-Commerce(Handel zwischen Unternehmen), B2C E-Commerce(Handel zwischen Unternehmen und Konsumenten) und C2C E-Commerce(Handelsplattformen für Konsumenten untereinander) unterschieden5 Vossen, Gottfried; Hagemann, Stephan (2007): From Version 1.0 to Version 2.0: Abrief history of the web. Münster 2007. .