Подводя итог, можно сказать, что следующие цели имеют особое значение для коммуникационной политики в сфере электронной коммерции.

- Оптимизация виртуального местоположения;

- Повышение или укрепление доверия клиентов;

- Эффективная автоматизированная коммуникация в B2B-коммерции. В этом отношении электронная коммерция предлагает следующие преимущества по сравнению с другими бизнес-моделями:

- большой объём персональных данных клиентов. Необходимо соблюдать правовые нормы, в частности, положения Федерального закона о защите данных . [58]

- неограниченная «виртуальная торговая площадь».

Общение внутри виртуального рынка может осуществляться на страницах компонентов системы электронной коммерции: презентации товаров, корзины покупок, оформления заказа и службы поддержки клиентов. Общение за пределами виртуального рынка рассматривается на следующей странице.