В электронной коммерции нет прямого личного контакта между поставщиком и покупателем 1 Barth, Klaus; Hartmann, Michaela; Schröder, Hendrik (2007):Betriebswirtschaftslehre des Handels. 6. Aufl. Wiesbaden 2007 . Следовательно, речь идет об установлении контакта, основанного на принципе дистанции.

Это приводит к следующим различиям для электронной коммерции B2C по сравнению с типами бизнеса, в которых контакты строятся на принципе места жительства, адреса проживания или встречи:

– Покупатель не может осмотреть товар перед его покупкой . Доверие к интернет-магазину положительно влияет на намерение покупать товары онлайн2 Ahlert, Dieter; Heidebur, S.; Michaelis, Michael (2007): KaufverhaltensrelevanteEffekte des Konsumentenvertrauens im Internet: Eine vergleichende Analyse vonOnline-Händlern. Münster 2007. . Потребители часто ограничивают себя ассортиментом продукции предпочитаемого поставщика («когнитивная блокировка»). Выбор продукта также осуществляется по привычке, в основном на основе знакомого бренда 3 Fritz, Wolfgang (2005): Tendenzen im Internet-Marketing 1995 - 2005. Braunschweig2005..

– Физическое местоположение не играет никакой роли в контакте. Напротив, «виртуальное местоположение» компании является важным фактором развития рынка. Это относится к положению веб-сайта компании относительно часто посещаемых сервисов в Интернете, например, его положение в результатах поиска Google или на новостных порталах; чем легче найти веб-сайт пользователям Интернета, тем больше его будут посещать4 Häring, Julia (2005): The Virtual Location of E-Tailers: Evidence from a B2C ECommerce Market. Mannheim 2005. .

– Снимается ограничение по площади продаж ; Однако распространение через Интернет предъявляет особые требования к преодолению географических барьеров при дистрибуции и ретродистрибуции. Поэтому для этого типа бизнеса особенно подходят продукты, которые легко транспортировать или которые можно передавать напрямую через Интернет 1 Barth, Klaus; Hartmann, Michaela; Schröder, Hendrik (2007):Betriebswirtschaftslehre des Handels. 6. Aufl. Wiesbaden 2007 .

– каждая транзакция предоставляет персональные данные ; Например, купленные и просмотренные товары, введённые поисковые запросы, клики и другие данные каждого отдельного посетителя могут быть сохранены и объединены в индивидуальный профиль клиента 6 Vossen, Gottfried; Hagemann, Stephan (2007): From Version 1.0 to Version 2.0: Abrief history of the web. Münster 2007. . Кроме того, полученные данные могут быть эффективно использованы для оценки спроса и принятия обоснованных решений о ценообразовании 7 Guo, Liang (2009): The benefits of downstream information acquisition. In: Marketingscience : the marketing journal of TIMS/ORSA 28 (3), S. 457–471. o.O. 2009. .

Для электронной коммерции B2B характер организации контакта (дистанционная продажа) создает особые требования к эффективности автоматизированной коммуникации 8 Gómez-Pérez, Asunción; Fernández-López, Mariano; Corcho, Oscar (2004):Ontological engineering. With examples from the areas of knowledge management, ecommerce and the Semantic Web. London, New York 2004. . Поскольку электронная коммерция подразумевает дистанционную продажу, необходимо соблюдать особые правовые инструкции и обязательства в электронной коммерции, например, касающиеся права отказа и т. д.9 Wien, Andreas (2009): Internetrecht. Eine praxisorientierte Einführung. 2. Aufl.Wiesbaden 2009. .