Der Ansatz der semantischen Netzwerke als Instrument des Wissensmanagements leistet also in vielen Bereichen der Kommunikationspolitk in E-Commerce einen bedeutenden Beitrag zur Zielerreichung. Vor allem sollten semantische Netzwerke zur Modellierung der nicht-numerischen Eigenschaften des Sortiments wie Bezeichnung, Categories etc. sowie zur Auswertung der Vernetzung der Werbe- und Informationsträger im Internet angewandt werden.

Auf diese Weise kann der „virtuelle Standort“ der Handelsstätte,die Effektivität der Mediaplanung sowie die Relevanz der Werbebotschaften für die Zielgruppe verbessert werden.

Außerdem kann die automatisierte Analyse der Kundenkommunikation zur Bewertung der Kundenzufriedenheit dienen sowie die Problembereiche und Ansatzpunkte für die Dialogkommunikation entdecken.

Die Anwendung des „Semantic Web“ kann zum Aufbau des Kundenvertrauens und zur Verbesserung des automatisierten Informationsaustausches zwischen Unternehmen in B2B E-Commerce zweckmäßig sein. Dabei ist zu beachten, dass die Verbreitung des Semantic Web die Informationsassymetrie im Internet verringert und dadurch die Markttransparenz erhöht, so dass der Zustand des vollkommenenen Wettbewerbs angenähert wird.