Управление знаниями занимается организацией эффективного использования, модификации и развития организационной базы знаний1 Rehäuser, Jakob; Krcmar, Helmut (1996): Wissensmanagement in Unternehmen.Stuttgart: Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Univ. Hohenheim (Arbeitspapiere /Universität Hohenheim, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, 98). Hohenheim 1996. .

Задачи управления знаниями состоят из цикла управления источниками знаний и информации, управления носителями знаний и информационными ресурсами, управления предложением знаний, управления спросом на знания и управления инфраструктурами обработки и передачи знаний и информации.

Управление источниками информации включает в себя определение источников знаний и сбор этих знаний. Необходимо учитывать понимание знаний, ориентированное на действие, чтобы сохранялись только те знания, которые способствуют достижению целей компании2 Ahlert, Martin; Blaich, Günther; Spelsiek, Jan (2006): Vernetztes Wissen.Organisationale, motivationale, kognitive und technologische Aspekte desWissensmanagements in Unternehmensnetzwerken. Wiesbaden 2006. .

Управление носителями знаний и информационными ресурсами должно обеспечивать возможность использования собранных знаний путем перевода их в подходящий носитель знаний и информационный ресурс. На этом этапе новые знания объединяются с существующими знаниями 3 Nonaka, Ikujirō; Toyama, Ryoko; Hirata, Toru (2008): Managing flow. A processtheory of the knowledge-based firm. Basingstoke [England], New York 2008 и процессы, потенциально создавая в ходе этого процесса новые знания.

Управление требованиями к знаниям определяет необходимый тип, количество и качество знаний для каждой задачи1 Rehäuser, Jakob; Krcmar, Helmut (1996): Wissensmanagement in Unternehmen.Stuttgart: Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Univ. Hohenheim (Arbeitspapiere /Universität Hohenheim, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, 98). Hohenheim 1996. . Управление знаниями подразумевает организацию предоставления знаний для решения конкретных задач. Следующим шагом в управлении инфраструктурой является установка соответствующих телекоммуникационных систем.